Để từng bước tiến tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, song song với khắc phục những tồn tại, hạn chế, phường Phú Bài đặc biệt chú trọng nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính (CCHC) nhằm tạo sự chuyển biến tích cực trên tất cả các lĩnh vực, từ cải cách thủ tục hành chính (TTHC), thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông… cho đến cải cách tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức…
.jpg)
Người dân đến làm TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
Với phương châm công khai, minh bạch, không phiền hà, không tiêu cực, giải quyết đúng quy định, lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm mục tiêu phục vụ, tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của phường luôn niêm yết công khai, kịp thời, đầy đủ các quy định, danh mục TTHC, các mẫu áp dụng để giải quyết hồ sơ TTHC. Đồng thời, xây dựng quy chế văn hóa công sở, quy tắc ứng xử của cán bộ công chức, nhằm tạo dựng đội ngũ cán bộ, công chức gương mẫu, tận tụy với công việc, hết lòng phục vụ nhân dân.
Ông Phan Khắc Cẩn (tổ dân phố 8, phường Phú Bài) đang làm TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả chia sẻ: “Thường xuyên đến làm TTHC tại phường, tôi thấy việc giải quyết TTHC hiện nay giúp người dân rất thuận lợi trong giải quyết hồ sơ hành chính, cán bộ đã nhiệt tình hướng dẫn giúp dân trong giải quyết hồ sơ, đã giảm thời gian và số lần đi lại, nhất là với người cao tuổi như tôi. Tôi rất hài lòng về những thay đổi tích cực trong thực hiện CCHC của địa phương”.
Cùng với nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ, phường cũng đã ban hành quy chế phối hợp trong giải quyết hồ sơ một cửa để quy định rõ trách nhiệm, thời gian xử lý của từng bộ phận, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; lấy kết quả giải quyết TTHC để bình xét thi đua, khen thưởng, đánh giá cuối năm đối với cá nhân phụ trách các lĩnh vực. Nhờ đó, việc triển khai thực hiện công tác CCHC theo cơ chế một cửa của phường đã và đang tạo bước chuyển biến mạnh mẽ trong đổi mới lề lối, tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức.
Đồng thời phường cũng đã tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền về CCHC dưới mọi hình thức nhằm phố biến sâu rộng đến mọi tầng lớp nhân dân, nhất là việc ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Một trong những kết quả đáng ghi nhận trong công tác CCHC của phường Phú Bài đạt được thời gian qua là kết quả giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Chỉ tính riêng 6 tháng đầu năm 2023, tỷ lệ hồ sơ TTHC giải quyết đúng hạn đạt tỷ lệ hơn 98%; tỷ lệ giải quyết phản ánh, kiến nghị về quy định TTHC đạt 100%; kết quả thực hiện số hóa hồ sơ, giấy tờ đạt 99,39%; hồ sơ trực tuyến đạt 60,60%.
Lãnh đạo phường Phú Bài thường xuyên kiểm tra, giám sát tại bộ phận "một cửa"
Ông Phan Hữu Sơn - Chủ tịch UBND phường Phú Bài cho biết, để nâng hiệu quả công tác CCHC, phường thường xuyên tổ chức họp, nắm bắt tình hình, kiểm tra việc giải quyết TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nhằm khắc phục những tồn tại, hạn chế, tạo chuyển biến mạnh mẽ trong đổi mới lề lối, tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức.
“Thời gian tới, phường Phú Bài tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng hoạt động tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; thường xuyên cập nhật, hoàn thiện các quy định về TTHC; tăng cường ứng dụng CNTT vào giải quyết TTHC; đẩy mạnh tuyên truyền về CCHC nhằm nâng cao nhận thức của cán bộ và nhân dân, góp phần hiện đại hóa TTHC, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp”, ông Sơn nhấn mạnh.
Với sự quyết tâm trong lãnh đạo, chỉ đạo, tổ chức thực hiện của cấp ủy, chính quyền phường Phú Bài, tin rằng chất lượng trong công tác CCHC trên địa bàn không ngừng nâng cao, góp phần phát triển kinh tế, xã hội của địa phương.